Техплан жилого дома. Оформление кадастрового технического плана на дом в 2020
С принятием нового законодательства о кадастре поменялись требования к формам документации. Кадастровый технический паспорт в 2017 году заменили на кадастровый технический план. Разберем, что такое кадастровый технический план дома, как и в какие сроки можно сделать техплан жилого дома в 2020 году, кто занимается его подготовкой, для чего он нужен и где заказать техплан на дом.
Кадастровый технический план на дом
Любую недвижимость следует оформлять документально. Документ, подтверждающий право собственности – не единственный в своем роде. Есть еще официальные документы, необходимые для каждого объекта недвижимости. Для земельных участков – это межевые планы, а для домов и прочих фундаментальных строений – технические планы. По сути, кадастровый технический план на дом – это описание дома с применением схем и утвержденных форм.
Для чего нужен техплан жилого дома
Кадастровый технический план жилого дома, или сокращенно техплан на дом, необходим для регистрации в будущем своего имущества в Росреестре.
Где заказать техплан на дом
Как говорилось ранее, техплан жилого дома подготавливает кадастровый инженер. Поэтому, для того чтобы заказать кадастровый технический план дома, следует обратиться в кадастровую компанию. Найти и выбрать подходящую организацию можно при помощи каталога исполнителей, которые оказывают услуги по кадастру и геодезии.
Цены на техплан по регионам
Кадастровые услуги платные, стоимость технического плана жилого дома будет зависеть от размеров строения, удаленности его от кадастровой компании и других факторов (регион, местная ценовая политика, установление ограничений по стоимости техплана законом субъекта и т.д.). Для того, чтобы узнать стоимость изготовления технического плана индивидуального жилого дома, а также цены на другие кадастровые работы воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом расчета кадастровых услуг.
Подбирать кадастровую организацию надо тщательно, основываясь на отзывах клиентов. От профессионализма кадастрового инженера, а также от точности геодезических измерений будет зависеть дальнейшая постановка жилого дома на кадастровый учет.
Какие проводят кадастровые работы для изготовления техплана дома
После заключения договора на изготовление кадастрового технического плана, кадастровый инженер приступает к проведению работ с выездом на объект.
Кадастровые работы по подготовке техплана на жилой дом включают в себя:
- измерения площадей комнат дома, наличие перекрытий, материал стен, этажность и т.д.;
- подготовка графической части в виде чертежа;
- подготовка текстовой части – описания и разъяснения схем;
- проверка необходимых документов;
- запись на диск.
Особенности оформления техплана жилого дома в 2020
Каждый год требования к оформлению техплана жилого дома меняются с учетом изменения законодательства о кадастре. Так, продление дачной амнистии в 2019 году напрямую повлияла на изготовление техплана на дом.
Без этих документов техплан оформить было невозможно. Этот перерыв отразился на работе кадастровых инженеров своеобразным затишьем. Зная, что закон о дачной амнистии рассматривается, граждане не спешили подавать документы. После продления дачной амнистии вновь вернулся упрощенный порядок оформления недвижимости. (Более подробно об упрощенном порядке оформления в статье: «Продление дачной амнистии до 1 марта 2021»). Таким образом, в 2020 году, вплоть до весны 2021 техплан на дом можно вновь готовить по упрощенной схеме — путем декларирования. Это касается технических планов на жилые и садовые дома, расположенные на территории садоводства. А для индивидуального жилого строительства ничего не упростилось, действует уведомительный порядок как и прежде.Порядок и сроки оформления кадастрового технического плана дома в 2020 году
Кадастровый технический план оформляется с учетом норм приказа Минэкономразвития от 18.12.2015 № 953. Это настольная книга каждого кадастрового инженера.
Приказ дает пошаговую инструкцию как заполнять форму, какие условные обозначения использовать, как готовить схему с отображением различных элементов жилого дома.
Кадастровые работы по изготовлению технического плана дома выполняются на основании договора подряда. Договор содержит в себе обязательные условия: цена и сроки. Цены на изготовление технического плана зависят от особенностей месторасположения жилого дома. Прежде чем заключить договор на кадастровые услуги кадастровый инженер оповещает о стоимости таковых.
Подробно о продлении сроков кадастрового учета читайте в статье: «Приостановка регистрации права собственности на недвижимое имущество».Технический план дома: необходимые документы и особенности
Для спокойного владения собственностью и дальнейшего заключения сделок с недвижимостью владельцам частных домов требуется документация, оформленная по всем правилам. Не получится оформить новый дом в собственность, а уж тем более купить, продать, без технического плана.
Для внутренней перепланировки или реконструкции дома также требуется предварительная подготовка документа. Есть потребность в нем и при рассмотрении судебных споров. Правильно оформленный кадастровый технический план имеет текстовую и графическую составляющие. Схема с указанием координат должна быть привязана к определенной земле. Текстовая часть обязательно включает сведения о владельце жилой площади, характеристики дома и внутренних помещений, методы и средства, которые использовались инженером.
Получить технический план жилого дома можно исключительно у аттестованного кадастрового инженера, предварительно подготовив документы по списку. Перечень зависит от того, с каким видом недвижимости приходится иметь дело, кому она принадлежит. Также учитываются причины оформления техплана. При первичной регистрации дома нужны одни документы, а при реконструкции или перепланировке жилья — уже другие. Выделим основные документы, которые могут потребоваться для получения технического плана дачного или садового дома, другой недвижимости:
- проект перепланировки или реконструкции дома;
- выписка из ЕГРН;
- распоряжение и акт после перепланировки;
- разрешение на строительство или реконструкцию.
Если вы не знаете, где заказать технический план дома, обратитесь в профильную кадастровую компанию. Но нужно учитывать, что лишь грамотный и опытный, квалифицированный, аккредитованный кадастровый инженер сможет выполнить работу.
Поэтому можно обращаться как в частные проверенные организации, так и в БТИ, минусом которых являются длительные сроки исполнения и отсутствие технической поддержки в случаях приостановок Росреестра. Чтобы оформить все в срочном порядке, предварительно нужно отдать специалисту на проверку подготовленные документы. При наличии ошибок в техплане на дом, или неточном соответствии списку придется переделывать документацию и подавать ее заново.
Если компания дорожит репутацией, все будет выполнено в точности с существующими нормативами. Кадастровый инженер выполнит необходимые замеры и само изготовление технического плана, цена, которого вас устроит. Примерные сроки составления техплана— от трех до семи дней. Все зависит от площади объекта недвижимости, цели получения техплана и других аспектов. У проверенных специалистов легко заказать технический план дома недорого и получить его в сжатые сроки. Многие заказчики ориентируются не на БТИ, а на специализированные организации, которые профессионально подходят к решению вопроса, гораздо быстрее и дешевле.
Технический план — Построй свой дом
Строительство дома в полном разгаре. Уже возведены стены, обустроена крыша дома, вставлены окна и двери. Что делать дальше? Самое время заняться оформлением дома. Так как эта процедура достаточно продолжительная по времени, не стоит ждать полного окончания отделки дома. Самый важный документ, без которого вы не сможете зарегистрировать постройку, это технический план дома. Что представляет технический план частного дома мы и поговорим в этой статье.
Что представляет технический план дома
Технический план объекта недвижимости представляет собой документ, в котором воспроизведены определенные сведения, внесенные в государственный кадастр недвижимости, и указаны сведения о здании, сооружении, помещении или об объекте незавершенного строительства, необходимые для постановки на учет такого объекта недвижимости, либо сведения о части или частях такого объекта недвижимости, либо новые необходимые для внесения в государственный кадастр недвижимости сведения о таком объекте недвижимости, которому присвоен кадастровый номер (Федеральный закон Российской Федерации от 24 июля 2007 г.
В соответствии с требованиями законодательства для постановки на кадастровый учет объектов капитального строительства и регистрации прав собственности на них требуется обязательное оформление Технического плана на дом.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 01.03.2013 N 175 «Об установлении документа, необходимого для получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию» документом, необходимым для получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию, помимо документов, предусмотренных частью 3 статьи 55 Градостроительного кодекса Российской Федерации, является технический план. План подготовливается в соответствии с требованиями статьи 41 Федерального закона «О государственном кадастре недвижимости».
Как применяется технический план жилого дома
Технический план жилого дома необходим для постановки на государственный учет и получения кадастрового паспорта на следующие виды объектов недвижимости:
На вновь построенные здания, сооружения (жилые и нежилые, коммерческие, линейные и т.
д.)
На помещения, квартиры в многоквартирном доме, гаражные боксы в ГСК, жилые и нежилые помещения, находящиеся внутри зданий или строений.
На объекты незавершенного строительства, в случае необходимости регистрации права собственности, например, для продажи.
При внесении изменении в имеющийся кадастровый паспорт для исправления ранее допущенной ошибки или после проведенной реконструкции, перепланировки объекта недвижимости
Также технический план здания будет необходим в случае, когда по тем или иным причинам объект недвижимости не был поставлен на кадастровый учет и на него еще не зарегистрировано право собственности.
Виды технических планов
В зависимости от вида объекта недвижимости кадастровый инженер изготавливает различные виды технических планов.
Техплан частного дома
Выполняются работы по измерению координат углов характерных точек загородного дома.
Могут быть выполнены работы по измерению общей площади дома, либо собственник самостоятельно производит эти измерения, либо данные берутся из проектной документации. Для подготовки необходимо иметь «Разрешение на ввод дома в эксплуатацию«, либо в случаях дачной амнистии декларацию и кадастровый паспорт на земельный участок, на котором расположен дом. Подготавливается технический план здания, который направляется в кадастровую палату по электронным каналам связи. В случае изменения характеристик ранее учтенного объекта технический план предоставляется собственником (или представителем по нотариальной доверенности) в бумажном и электронном виде.
Технический план на часть жилого дома
Подготавливается при условии, что дом поставлен на кадастровый учет. Выполняются работы по измерению помещений, составляющих часть дома, либо берутся данные о новой площади и планировке из проекта, либо технического паспорта дома (части дома). Для подготовки необходимо иметь технический план всего дома.
Подготавливается технический план помещения, который направляется в кадастровую палату по электронным каналам связи. В случае изменения характеристик ранее учтенного объекта технический план предоставляется собственником (или представителем по нотариальной доверенности) в бумажном и электронном виде. Дом приобретает статус многоквартирного жилого дома, где часть дома рассматривается как квартира.
Технический план на гараж, погреб, садовый дом
Выполняются работы по измерению координат углов характерных точек садового дома. Могут быть выполнены работы по измерению общей площади гаража, погреба, дачного дома, либо собственник самостоятельно производит эти измерения, либо данные берутся из проектной документации. Для подготовки необходимо иметь справку от председателя ГСК, либо разрешение на ввод гаража (погреба, дома) в эксплуатацию, либо в случаях дачной амнистии Декларацию, либо решение суда. А также кадастровый паспорт на земельный участок, на котором расположено здание (при наличии такового).
Подготавливается технический план здания, который направляется в кадастровую палату по электронным каналам связи, а в случае изменения характеристик ранее учтенного объекта технический план предоставляется собственником (или представителем по нотариальной доверенности) в бумажном и электронном виде.
Технический план на объект незавершенного строительства
Выполняются работы по измерению координат углов характерных точек объекта. Кадастровым инженером составляется Акт осмотра, подтверждающий наличие объекта. Данные о характеристиках объекта берутся из проектной документации (определяются собственником), по тем значениям, которые получит объект после завершения строительства. Для подготовки необходимо иметь проект, либо Декларацию, либо решение суда. Также потребуется кадастровый паспорт на земельный участок, на котором расположен объект (при наличии такового). Подготавливается технический план объекта, который направляется в кадастровую палату по электронным каналам связи.
В случае изменения характеристик ранее учтенного объекта, технический план предоставляется собственником (или представителем по нотариальной доверенности) в бумажном и электронном виде.
Составление технического плана на частный дом
Основным новшеством технического плана является содержащееся в нем описание контура объекта недвижимости с целью его привязки к земельному участку, на котором он находится. Технический план позволит точно определить местоположение объекта недвижимости. Привязка к земельному участку осуществляется с помощью GPS/ГЛОНАСС приёмника, посредством создания на участке временной опорной геодезической сети. В соответствии с действующим законодательством изготавливать и подписывать технический план имеет право аттестованный кадастровый инженер.
Аттестованный кадастровый инженер — это специалист, осуществляющий кадастровую деятельность, который имеет действующий квалификационный аттестат. Свою подпись кадастровый инженер заверяет печатью, обязательно содержащей фамилию, имя и отчество кадастрового инженера, а также номер квалификационного аттестата.
За правильность определения характеристик объекта недвижимости включаемых в технический план, а они являются уникальными характеристиками, кадастровый инженер несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.
С 01 января 2013 года Кадастровые инженеры выполняют функционал БТИ по следующим направлениям, в соответствии с законом «О государственном кадастре недвижимости»:
- Подготовка технического плана на помещение здание, сооружение
- Техническая инвентаризация объектов недвижимости
- Подготовка акта обследования
Нормативные акты для технического плана дома
Подготовка технического плана осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации
- Земельный кодекс РФ ФЗ №136 от 25.10.2001г.
- ФЗ 221 «О государственном кадастре недвижимости» от 24.07.07г.
- Приказ Министерства экономического развития РФ от 1 сентября 2010 г.
N 403 «Об утверждении формы технического плана здания и требований к его подготовке» - Приказ Министерства экономического развития РФ от 29 ноября 2010 г. N 583 «Об утверждении формы технического плана помещения и требований к его подготовке»
- Приказ Министерства экономического развития РФ от 23 ноября 2011 г. N 693 «Об утверждении формы технического плана сооружения и требований к его подготовке»
- Приказ Министерства экономического развития РФ от 10 февраля 2012 г. N 52 «Об утверждении формы технического плана объекта незавершенного строительства и требований к его подготовке»
- Приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 17 августа 2012 г. N 518 «О требованиях к точности и методам определения координат характерных точек границ земельного участка, а также контура здания, сооружения или объекта незавершенного строительства на земельном участке»
N 403 «Об утверждении формы технического плана здания и требований к его подготовке»
Технический план дома и технический паспорт дома
Технический паспорт объекта недвижимости изготавливается специалистами организаций осуществляющих техническую инвентаризацию (БТИ).
В нем отражаются такие характеристики объекта недвижимости как: материал фундамента и стен, параметры помещений, наличие окон, дверных проемов, водопровода, канализации, износ объекта недвижимости, его кубический объем и тому подобное.
Технический план дома постоянно изменяется, но образец, как выглядит технический план дома и что в него входит вы можете посмотреть здесь. В следующей статье я расскажу о техническом паспорте на дом.
РЕКОМЕНДУЮ ЕЩЁ ПОЧИТАТЬ:
Технический план дома для постановки на кадастровый учет
Технический план дома для постановки на кадастровый учет – это основной документ, необходимый для регистрации недвижимого имущества, будь то дом, баня, гараж, линия электропередач, комната или квартира. Без кадастрового технического плана оформить сделки с недвижимостью (продать, подарить, обменять, зарегистрировать наследство) практически невозможно.
Цена технического плана для постановки на кадастровый учет
Стоимость технического плана дома для постановки на кадастровый учет зависит от вида объекта недвижимости, площади, местонахождения.
Поэтому, чем подробнее будет предоставлена информация об объекте недвижимости, тем точнее будет определена стоимость работ по подготовке технического плана с реальными сроками исполнения. Для расчета стоимости можете воспользоваться калькулятором, представленным ниже.
Цена технического плана онлайн
Ваш статус
Физ. лицоЮр. лицо
Услуга
Межевание Вынос точекТехнический планАкт обследованияПодача документов в РосреестрИсправление кадастровых ошибок
Вид объекта
Жилой домКвартираГаражМашино-местоНежилое помещениеЗдание
Вид межевания
Межевой планУточнение границ Объединение земельных участковРаздел (выдел) земельного участкаПерераспределение земельных участков
Регион работ
Москва (включая новую Москву)Московская область
Направление от Москвы
ЩелковскоеГорьковскоеРязанскоеСимферопольскоеВаршавскоеКаширскоеКалужскоеКиевскоеМинскоеМожайскоеНосовихинское НоворязанскоеНоворижскоеПятницкоеЛенинградскоеДмитровскоеЯрославскоеУспенскоеЭнтузиастов
Итого получилось
Заказать
Для чего нужен технический план
Технический план уже давно заменил технический паспорт, который оформляли ранее, до 1 января 2017 года (до вступления в силу 218-ФЗ «О регистрации недвижимости»).
Основная функция технического плана – это подробное описание недвижимого имущества (схематичный план объекта, координаты, адрес, материал и др.).
На сегодняшний день кадастровый учет без технического плана невозможен. Также, к примеру, технический план может потребовать банк, который выдает ипотечный кредит под залог недвижимости. Все чаще технический план приходится оформлять при переходе права собственности на дома.
| Наименование услуги | Цена от |
| Технический план жилого дома до 100 кв.м. | 15000 |
| Технический план садового дома до 100 кв.м. | 15000 |
| Технический план дачного дома до 100 кв.м. | 15000 |
| Технический план дома для постановки на кадастровый учет от 100 кв.м. | 18000 |
| Акт обследования — снятие с кадастрового учета | 12000 |
| Вид дополнительных кадастровых услуг | Цена |
| Составление схемы, внесение изменений (формат А4) | 3000 |
| Составление схемы, правка, внесение изменений (формат А3) | 3500 |
| Составление схемы, правка, внесение изменений (формат А2) | 4000 |
| Составление схемы, правка, внесение изменений (формат А1) | 5000 |
| Заключение кадастрового инженера | 2500 |
| Составление ситуационного плана | 3000 |
| Кадастровая выписка ЕГРН с цифровой подписью | 750 |
| Кадастровая выписка ЕГРН с синей печатью | 2500 |
| СПОЗУ | 3000 |
| Составление заявления на уведомление о начале строительства | 2500 |
| Выезд кадастрового инженера с собственником в Росреестр | 8000 |
| Печатная версия межевого плана | 1000 |
| Печатная версия технического плана | 1000 |
Требования к техническому плану
Технический план – официальный документ, который готовится с учетом требований, изложенных в Приказе Минэкономразвития России от 18.
12.2015 N 953. Для того, чтобы приступить к подготовке техплана заказывается выписка из ЕГРН о земельном участке. Далее определяется местоположение дома относительно земельного участка, составляются поэтажные планы, проводятся необходимые наружные измерения и зарисовки контуров. После необходимых измерений, изображение графической части техплана дома для постановки на кадастровый учет, формируется в специализированной программе.
Текстовая часть техплана – это описание графической части и имеющихся данных о выполненных измерениях.
Технический план оформляется и передается на регистрацию в электронном виде.
Кто оформляет технический план
Для выполнения необходимых измерений на местности чаще всего выезжают геодезисты и выполняют работы при помощи специального геодезического оборудования.
Оформлением самого техплана, занимаются кадастровые инженеры. Зачастую все работы (и выезд на местность и подготовку техплана) выполняют кадастровые инженеры, при наличии у них геодезического оборудования.
Технический план подписывается электронной цифровой подписью кадастрового инженера, это прямо предусмотрено законом. Поэтому подготовка технического плана без помощи кадастрового инженера невозможна.
Сроки изготовления технического плана
Срок разработки и оформления технического плана дома для постановки на кадастровый учет зависит от объема работ. В среднем, техплан на объект, площадью до 500 квадратных метров, оформляется за неделю после того, как кадастровый инженер предоставит съемку объекта.
Так как технический план формируется на основании предоставленных документов, то на сроки может также повлиять отсутствие какой-либо информации от заказчика.
После записи техплана на электронный носитель данные передаются заказчику (на диске или на электронную почту). Для постановки на кадастровый учет Техплан сдают в ближайший МФЦ или отправляют через Госуслуги для дальнейшей регистрации.
Регистрация проходит в Росреестре и занимает порядка 7-10 дней.
Как заказать кадастровый технический план
Заказать кадастровый технический план вы можете по телефону или непосредственно в нашем офисе (адрес, указан в разделе контакты).
Для оформления дела нужно просмотреть список документов для составления технического плана, которые необходимо будет предоставить кадастровому инженеру.
Будем рады обсудить с Вами все вопросы, связанные с оформлением технического плана дома для постановки его на кадастровый учет и заключить договор. Приезжайте всей семьей. Даже самые маленькие непоседы найдут в нашем офисе занятие себе по душе, пока Вы будете решать действительно важные дела за чашечкой ароматного кофе.
Все кадастровые работы производятся только после заключения договора, в соответствии с регламентом, принятым в компании. Регламент содержит ряд правил заключения договоров, а также их образцы.
Технический план земельного участка — в 2020 году, что это такое, заполнение и составление, как получить, цена, кадастровый документ, БТИ, постановка, необходимо
Распоряжение собственным земельным участком предусматривает необходимость в получении через государственные органы целого ряда специальных бумаг.
Одним из таких документов является технический план земельного участка, в котором содержится перечень ключевых характеристик определенной территории, индивидуализирующих земельный участок среди остальных.
При этом многие граждане не знают о том, как осуществляется составление технического плана земельного участка в 2020 года.
Что это такое и зачем нужно
Ранее оформлением технических планов занимались уполномоченные сотрудники Бюро технической инвентаризации, но с 2013 года данный орган больше не имеет полномочий по оформлению такой документации, в связи с чем предоставлением таких услуг занимаются специализированные кадастровые инженеры.
Технический план – это документ, в котором указывается различная текущая информация об объектах недвижимого имущества, включая кадастровую стоимость, точное месторасположение, площадь территории и другие ее параметры.
При этом сам документ включает в себя текстовую и графическую части, первая из которых включает в себя основную информацию о технических характеристиках и установленных границах объекта, в то время как второй обеспечивается поддержание текстового описания соответствующими чертежами и схемами.
Для разных объектов недвижимости устанавливаются свои правила, которых нужно придерживаться в процессе оформления технического плана. К примеру, если осуществляется заполнение технического плана на квартиру, в обязательном порядке бумага должна содержать в себе точную планировку комнат. Также предусматриваются и другие особенности оформления.
Право на оформление такой документации предоставляется исключительно уполномоченным кадастровым инженерам, которыми также осуществляется подписание готовой бумаги. Соответственно, именно эти специалисты будут нести ответственность за достоверность информации, указанной в процессе оформления плана.
Если есть необходимость в проведении каких-либо сделок, связанных с обменом, дарением или куплей-продажей недвижимости, то в таком случае в соответствии с действующим законодательством нужно будет в обязательном порядке оформлять кадастровый паспорт, в котором содержится полный перечень данных, указанных в кадастровом реестре.
При этом для того, чтобы внести соответствующие данные в кадастр и зарегистрировать территорию, нужно будет оформить технический план.
Образец технического плана земельного участка
Главные уточнения по правилам
Оформление технического плана осуществляется в соответствии с достаточно большим количеством правил, установленных действующим законодательством, в связи с чем гражданам стоит запомнить хотя бы наиболее важные из них.
Отсылки к законодательству
Оформление технического плана осуществляется в процессе проведения комплекса кадастровых работ уполномоченным инженером. Документ заполняется в полном соответствии с нормами, прописанными в Законе №221-ФЗ, опубликованном 24 июля 2007 года, а также Приказом Министерства экономики №953, который был издан 18 декабря 2015 года.
Начиная с 1 января 2020 года в соответствии с нормами, указанными в Законе №315-ФЗ, принятом 3 июля 2020 года, машино-место представляет собой официально объект недвижимого имущества, в связи с чем его нужно в обязательном порядке регистрировать в государственных органах.
Точное месторасположение объекта капитального строительства на земельном участке определяется посредством определения точных координат контура указанного объекта.
Документы и форма заполнения
Чтобы не простаивать длительную очередь и не тратить собственное время просто так, лучше всего заранее записаться на прием к соответствующему специалисту через официальный сайт Госуслуги или по телефону.
Во время посещения государственного органа в обязательном порядке нужно будет оформить заявление, в котором будет указываться полный перечень информации о том, что именно должен будет сделать кадастровый инженер по отношению к определенному объекту.
В преимущественном большинстве случаев оформление заявления занимает минимум свободного времени, так как представляет собой достаточно простую процедуру.
В процессе оформления заявления нужно будет указать следующий перечень сведений:
- ФИО начальника того отделения, в котором будет подаваться заявление с полным пакетом необходимой документации;
- данные о заявителе, включая его ФИО и паспортные данные, а также контактный номер телефона;
- указание того, что именно требуется от уполномоченных сотрудников государственного органа и какой именно документ они должны будут оформить в конечном итоге;
- основная информация об объекте недвижимости, включая его кадастровый номер, точный адрес, а также дату заполнения и подпись заявителя.
Скачать образец заявления на получение технического плана земельного участка
Если по какой-либо причине требуемая информация не может быть указана в заявлении, сотрудники государственного органа просто не смогут принять документ.
Помимо заявления, кадастровому инженеру нужно будет предоставить также определенный перечень документов, а именно:
- гражданский паспорт заявителя;
- правоустанавливающая документация, оформленная на указанный объект недвижимости;
- заверенная у нотариуса доверенность, которая требуется только в том случае, если процедуры будут проводиться не лично заявителем, а его уполномоченным представителем.
После этого вполне достаточно будет оплатить услуги специалиста и дождаться, пока будет получен подготовленный технический документ.
Образец свидетельства о праве собственности на землю
Детали постановки на учет
Кадастровый паспорт на недвижимость представляет собой специальный документ, с помощью которого осуществляется непосредственное подтверждение того факта, что данное имущество было поставлено на государственный учет, а информация о нем была занесена в соответствующий реестр с последующим присвоением уникального номера, который в дальнейшем может использоваться в качестве идентификатора.
Если не проводилась процедура оформления кадастрового паспорта на объект недвижимого имущества, его в принципе невозможно будет продать.
В кадастровом паспорте на строение включена основная информация об указанном объекте, которая была передана в кадастровый реестр.
В частности, это касается следующих сведений:
- количество этажей;
- материал, из которого возводилась постройка;
- точный адрес;
- предназначение указанного объекта;
- ситуационный план, оформленный на территории земельного участка;
- индивидуальный кадастровый номер, оформленный после государственной регистрации.
Форма этого документа строго регламентируется действующим законодательством, а оформление этой бумаги входит в перечень полномочий органов государственного учета.
Возможные виды технического плана земельного участка
В зависимости от того, на какой объект недвижимости оформляется технический план, будет зависеть непосредственно и то, какой именно документ будет оформляться кадастровым инженером.
Технический план на квартиру, находящуюся в новостройке, оформляется только в том случае, если само здание ранее уже было оформлено на кадастровый учет с последующим проведением работ, направленных на измерение габаритов каждой квартиры.
Для подготовки этого документа предварительно нужно будет оформить официальный договор с застройщиком или же соответствующее решение суда, подтверждающего признание права собственности на данную недвижимость. Также можно будет предоставить другую правоустанавливающую документацию вместе с планом этажа, на котором располагается данная квартира.
Технический план на квартиру, который оформляется после проведения перепланировки, предусматривает необходимость проведения измерительных работ на территории квартиры. При необходимости можно взять необходимую информацию о новой площади и планировки из оформленного проекта перепланировки или технического паспорта.
Для подготовки предварительно нужно будет получить постановление, которым утверждается акт приема проведенных работ по перепланировке квартиры, а также план этажа, на котором находится данная недвижимость.
Скачать образец технического плана
Технический план на многоквартирный дом оформляется только при наличии официально оформленного разрешения на введение дома в эксплуатацию.
Технический план на частный дом оформляется только после того, как будут проведены работы, направленные на измерение точных координат углов соответствующих точек помещения. Могут выполняться работы, направленные на измерение точной площади всей постройки в целом или же собственник может полностью самостоятельно провести все необходимые измерения.
В некоторых ситуациях можно просто предоставить проектную документацию, чтобы нужную информацию взяли из нее. Также для оформления плана нужно будет предоставить разрешение на введение дома в эксплуатацию.
Технический план на определенную часть жилого дома может быть оформлен только после оформления всего здания на кадастровый учет. Далее проводится измерение всех помещений, которые составляют интересующую часть дома или же берется информация о новой площади и планировке из проектной и технической документации.
Для подготовки документа предоставляется технический план, оформленный ранее на весь дом.
Технический план на гараж, садовый дом, погреб и другие аналогичные помещения оформляется после измерения координат углов соответствующих точек дома. Для оформления документа предоставляется справка, оформленная председателем кооператива или же официальное разрешение на введение указанного объекта в эксплуатацию.
Технический план на отдельное сооружение оформляется при получении разрешения на введение указанного объекта в эксплуатацию или же документа, Которым подтверждается постройка данного сооружения. Помимо этого, нужно получить кадастровый участок на тот земельный участок, на территории которого находится указанная недвижимость.
Помимо всего прочего, может также оформляться технический план на объект незаконченного строительства, и заполняется такой документ на основании проектной документации, решения суда или соответствующей декларации.
Прочие моменты процедуры
Помимо указанных особенностей оформления технического плана, существует также достаточно большое количество других тонкостей, связанных с получением этого документа.
Сравнение с кадастровым и межевым
| Особенности | Технический план | Межевой план |
| Описание | Документ, который требуется в процессе постановления различных объектов недвижимого имущества на кадастровый учет или же при внесении каких-либо корректировок в ту информацию, которая была указана ранее | Основной документ, на основании которого осуществляется кадастровый учет земельных участков. Оформляется в соответствии с данными, указанными в кадастровой выписке или плане территории. |
| Предназначение | Введение объекта в эксплуатацию, оформление или снятие недвижимого имущества с кадастрового учета, внесение корректировок в кадастровый паспорт, проведение судебных разбирательств | Объединение или раздел каких-либо земельных участков, выдел территории, перераспределение надела, формирование земельного участка из земель, являющихся собственностью государственных или муниципальных органов, уточнение границ, внесение корректировок в различную документацию в связи с кадастровой ошибкой |
| Кем оформляется | Кадастровым инженером | Кадастровым инженером |
| Срок действия | Не имеет установленного срока действия, так как данные, внесенные в кадастровый учет, будут действовать до того момента, пока в сам объект недвижимости не будут внесены какие-то корректировки (перепланировка) | Не имеет установленного срока годности. Заказывается только в том случае, если по каким-либо причинам поменялись границы определенного участка. |
Образец паспорта гражданина РФ
Этапы регистрации и оформления
Процедура подготовки технического плана осуществляется следующим образом:
- Определяется дата, когда уполномоченный кадастровый инженер посетит интересующий земельный участок.
- Кадастровый инженер прибывает непосредственно на территорию для проведения всех необходимых замеров на месте, а также оформления абриса с нанесением различных внутренних объектов.
- После того, как будут обработаны полевые измерения, осуществляется подготовка поэтажных планов и декларации об указанной недвижимости с учетом результатов, полученных в процессе проведения полевых измерений.
- Подписывается декларация, после чего осуществляется сканирование документа и последующая отправка письмом на указанную заказчиком электронную почту или же забирается документ в офисе выбранной компании.
- Осуществляется подготовка технического плана с последующей подачей документа в многофункциональный центр или территориальное отделение органа кадастра на основании нотариальной доверенности.
- Оформляется выписка из государственного реестра и технический план, который подписывается и заверяется печатью уполномоченного кадастрового инженера.
Стоимость и сроки составления
| Вид недвижимости | Стоимость (в рублях) | Срок оформления (в днях) |
| Квартира | 10 000-22 000 | 1-14 |
| Отдельно стоящее здание | 15 000-50 000 | 7 |
| Отдельное помещение | 10 000-50 000 | 7 |
| Сооружение | Более 15 000 | Более 14 |
| Незаконченное строительство | Более 15 000 | Более 14 |
| Жилой дом | 5 000 | 14 |
| Многоквартирный дом | До 5 000 | Более 14 |
Стоимость конкретной услуги будет непосредственно зависеть от того, какую площадь имеет рассматриваемая недвижимость и какие тарифы устанавливает компания, выступающая в роли исполнителя.
Обращение в БТИ
После того, как были внесены определенные правки в действующее законодательство, Бюро технической инвентаризации теперь выполняет следующие функции:
- внесение информации о различной недвижимости в процессе введения ее в эксплуатацию;
- формирование реестров земельных участков, капитального строительства и права собственности на такое имущество;
- хранение всей указанной информации в базе данных;
- обновление и проверка имеющейся информации;
- предоставление всей необходимой информации заинтересованным гражданам.
Ранее сотрудникам данной организации предоставлялись более широкие полномочия, в связи с чем она занималась выполнением огромнейшего количества кадастровых и технических услуг.
Внимание!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
Технический план дома для постановки на кадастровый учет
Главная >> Технический план >> Технический план для постановки на кадастровый учет
Технический план дома для постановки на кадастровый учет – это план объекта недвижимости (или его части) с координатной привязкой к земельному участку. Он является документом, без которого регистрация права собственности на квартиру, дачу, гараж, дом – словом, любой объект недвижимости, не представляется возможным. Только постановка на учет в государственной кадастровой службе позволяет совершать регистрационные действия с объектом — такие, как залог, продажа, аренда и т.
д. А это значит, что если вы собираетесь продать, сдать в аренду, заложить свою недвижимость и т.д., об изготовлении технического плана лучше позаботиться заблаговременно.
Существует классификация техпланов зданий и иных объектов недвижимости по виду объекта:
- технический план дома;
- технический план квартиры;
- технический план здания;
- технический план гаража.
Также техпланы подразделяются на:
- технический план нового объекта недвижимости;
- технический план объекта незавершенного строительства;
- технический план объекта недвижимости после существенных изменений (перепланировки, надстройки и т.д.).
Технический план здания для постановки на кадастровый учет
Технический план для постановки на кадастровый учет — это официальный документ установленной формы, в котором отражены все технические сведения о здании, помещениях в нем, хозяйственных постройках, а также недостроенных частях здания или зданиях.
Только имея эти сведения, можно получить государственный кадастровый номер и зарегистрировать объект в органах государственного кадастра – и на законных основаниях владеть и распоряжаться им.
Технический план нужен для ввода объекта в эксплуатацию, постановки на кадастровый учет, оформления любых сделок с недвижимостью (вступление в наследство, раздел имущества, купля-продажа, мена, дарение, аренда, залог), а также для регистрации внесения изменений в конструкции помещений – речь идет о различных перепланировках, надстройках и т.д.
Оформление технического плана помещения для постановки на кадастровый учет
Наша компания осуществляет оформление технического плана на любой объект недвижимости для постановки его на учет в органах государственного кадастра, составления и получения кадастрового и технического паспорта на этот объект или внесения изменений в существующий технический паспорт.
Преимуществом работы с компанией «Инженерная геодезия» являются такие факторы, как:
- оперативная обработка заявки заказчика;
- выполнение всех работ в кратчайшие сроки;
- высокий профессионализм и большой опыт специалистов как гарантия качества выполненных работ;
- конкурентные цены;
- гарантия на все работы.
Какая информация содержится в техплане для постановки на учет
Технический план для постановки на кадастровый учет содержит:
- описание местоположения объекта на земельном участке (геодезические измерения)
- чертеж с поворотными точками
- сведения о заказчике и исполнителе работ
- адрес объекта
- назначение и общая площадь
- описание материалов наружных стен
Наша компания возьмет на себя всю работу по подготовке документов для постановки на учет в кадастровой службе любых объектов недвижимости – квартир, домов, гаражей, зданий, сооружений, а также построек и недостроенных объектов.
Какие документы нужны для постановки на кадастровый учет
Чтобы сократить время изготовления техплана, лучше заранее подготовить некоторые документы. Кадастровому инженеру, который будет заниматься оформлением технического плана, потребуются:
- свидетельство о государственной регистрации права;
- разрешение на ввод в эксплуатацию;
- проектная документация или технический паспорт БТИ ;
- Кадастровая выписка на земельный участок
Если какие-то из этих документов отсутствуют (например, здание не вводилось в эксплуатацию или строилось без составления проекта), владелец объекта недвижимости заполняет Декларацию и заверяет ее своей подписью.
Для вас мы подготовим Декларацию и закажем кадастровую выписку на земельный участок-бесплатно
Кто может подготовить технический план
Только квалифицированный кадастровый инженер может изготовить технический план для постановки на кадастровый учет. В нашей компании работают специалисты, деятельность которых подтверждена аттестатом и опытом работ более 20 лет. Инженер не только подписывает подготовленный документы, но и ставит личную печать. Кадастровый инженер несет административную и имущественную ответственность перед заказчиком работ.
Поэтому в компании ООО «Инженерная Геодезия» работают адекватные профессионалы своего дела.Как мы работаем
- Вы присылаете копии документов нам на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- Кадастровый инженер изучает имеющиеся и заказывает недостающие документы
- Подготавливаем договор и если нужно готовим Декларацию
- Специалисты приезжают к вам на объект, подписывают договор и приступают к обмерам
Если все исходные документы владельца объекта недвижимости в порядке, то на разработку технического плана исполнителю понадобится не более 10 дней.
При желании можно ускорить процесс и уже через три дня Вы можете получить на руки технический план!!!
Что делать дальше?
После того как технический план готов, мы передаем его Вам в бумажном виде с печатью и подписью, а также записываем на электронный носитель (CD – диск ) в формате XML. Далее Вы обращаетесь в кадастровую палату или многофункциональный центр с этими документами для оформления заявки о постановке на кадастровый учет. Уполномоченный орган вносит вашу собственность в единый реестр и выдает кадастровый паспорт. Если Вам некогда заниматься беготней и сдавать документы, то наша компания может взять на себя все заботы и хлопоты по получению кадастрового паспорта. Для этого нужно всего лишь оформить нотариально заверенную доверенность на нашего сотрудника, чтобы мы смогли представлять ваши интересы в компетентных организациях и учреждениях, таких как ФГБУ «ФКП Росреестра» и органах местного самоуправления.
Обращаясь к нам, вы получите быструю и качественную услугу – все документы будут подготовлены наилучшим образом и в минимальные сроки. Вашими документами будут заниматься только профессионалы с большим опытом, а значит – исключается вариант ошибок, несвоевременного предоставления или неправильной подачи документов. В результате вы в течение короткого времени получите кадастровый паспорт, который является необходимым документом для государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним.
Интересное по теме…
Технический план:
Как написать план действий
Планируете воплотить свое видение в жизнь? И как лучше всего избегать трудностей и проблем на этом пути? Твердый план действий.
Мы выделили 6 шагов, объясняющих, как написать план действий. После того, как вы ознакомитесь с ними, используйте редактируемые шаблоны ниже, чтобы сразу приступить к планированию.
Что такое план действий
План действий — это контрольный список шагов или задач, которые вам необходимо выполнить для достижения поставленных вами целей.
Это важная часть процесса стратегического планирования, помогающая улучшить планирование совместной работы. Не только в управлении проектами, но и планы действий могут использоваться людьми для подготовки стратегии для достижения своих личных целей.
Компоненты плана действий включают
- Четкое описание цели, которую необходимо достичь
- Задачи / шаги, которые необходимо выполнить для достижения цели
- Люди, которые будут отвечать за выполнение каждой задачи
- Когда эти задачи будут выполнены ( сроки и вехи)
- Ресурсы, необходимые для выполнения задач
- Меры для оценки прогресса
Что хорошего в том, что все перечислено в одном месте, так это то, что это упрощает отслеживание прогресса и эффективное планирование.
План действий — это не что-то высеченное на камне. По мере роста вашей организации и изменения окружающих обстоятельств вам придется пересматривать ее и вносить коррективы в соответствии с последними потребностями.
Зачем нужен план действий
Иногда компании не тратят много времени на разработку плана действий перед инициативой, что в большинстве случаев приводит к провалу. Если вы еще не слышали, «неудача в планировании означает провал», как якобы однажды сказал Бенджамин Франклин.
Planning поможет вам подготовиться к предстоящим препятствиям и не сбиться с пути.А с помощью эффективного плана действий вы сможете повысить свою продуктивность и сосредоточиться.
Вот некоторые преимущества плана действий, которые вам следует знать;
- Это дает вам четкое направление. Поскольку в плане действий четко указано, какие шаги необходимо предпринять и когда они должны быть выполнены, вы будете точно знать, что вам нужно делать.
- Написание и поэтапное планирование ваших целей даст вам повод сохранять мотивацию и приверженность на протяжении всего проекта.
- Имея план действий, вы можете отслеживать свой прогресс в достижении цели.
- Поскольку вы перечисляете все шаги, которые необходимо выполнить, в своем плане действий, это поможет вам расставить приоритеты для ваших задач на основе усилий и воздействия.
Как написать план действий | Лучшие Лрактики
На первый взгляд, создание плана действий кажется довольно простым. Но есть несколько важных шагов, которые нужно выполнять с осторожностью, чтобы извлечь из этого максимум пользы. Вот как составить план действий, состоящий из 6 простых шагов.
Шаг 1. Определите конечную цель
Если вы не уверены в том, что вы хотите делать и чего хотите достичь, вы настраиваете себя на провал.
Планируете новую инициативу? Начните с определения того, где вы находитесь и где хотите быть.
Решаете проблему? Проанализируйте ситуацию и изучите возможные решения, прежде чем расставить приоритеты.
Тогда запишите свою цель. И прежде чем переходить к следующему шагу, прогоните свою цель по критериям SMART.Или, другими словами, убедитесь, что это
- Конкретный — четко определенный и ясный
- Измеримый — включает измеримые индикаторы для отслеживания прогресса
- Достижимый — реалистичный и достижимый в пределах ресурсов, времени, денег, опыта и т. Д. У вас есть
- Актуально — согласован с другими вашими целями
- Своевременно — имеет дату окончания
Используйте эту таблицу целей SMART, чтобы упростить этот процесс. Поделитесь этим с другими, чтобы получить их мнение.
Таблица целей SMART (Щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)И обратитесь к нашему простому руководству по процессу постановки целей, чтобы узнать больше о постановке и планировании целей.
Шаг 2: Перечислите шаги, которые необходимо выполнить
Цель ясна. Что именно нужно сделать, чтобы это осознать?
Создайте примерный шаблон, чтобы перечислить все задачи, которые должны быть выполнены, сроки выполнения и ответственных лиц.
Шаблон простого плана действий (щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)Важно убедиться, что вся команда участвует в этом процессе и имеет доступ к документу.Таким образом, каждый будет знать свои роли и обязанности в проекте.
Убедитесь, что каждая задача четко определена и достижима. Если вы сталкиваетесь с более крупными и сложными задачами, разбейте их на более мелкие, которые легче выполнять и управлять ими.
Шаг 3. Расставьте задачи по приоритетам и добавьте сроки
Пора реорганизовать список, расставив приоритеты задач. Некоторым шагам может потребоваться расставить приоритеты, поскольку они могут блокировать другие подэтапы.
Добавьте крайние сроки и убедитесь, что они реалистичны. Проконсультируйтесь с лицом, ответственным за его выполнение, чтобы понять его или ее возможности, прежде чем определять сроки.
Шаг 4: Установите вехи
вех можно рассматривать как мини-цели, ведущие к главной цели в конце. Преимущество добавления вех в том, что они дают членам команды возможность чего-то с нетерпением ждать и помогают им сохранять мотивацию, даже если окончательный срок еще далеко.
Начните с конечной цели и двигайтесь назад, устанавливая вехи. Помните, что не следует оставлять слишком мало или слишком много времени между установленными вами этапами. Лучше всего разделять вехи на две недели.
Шаг 5. Определите необходимые ресурсы
Перед тем, как начать свой проект, очень важно убедиться, что у вас есть все необходимые ресурсы для выполнения задач. И если они в настоящее время недоступны, вам необходимо сначала составить план их приобретения.
Это также должно включать ваш бюджет. Вы можете назначить столбец своего плана действий, чтобы отмечать стоимость каждой задачи, если таковая имеется.
Шаг 6. Визуализируйте свой план действий
Смысл этого шага — создать что-то, что каждый сможет сразу понять и которым можно будет поделиться со всеми.
Независимо от того, представлен ли ваш план действий в виде блок-схемы, диаграммы Ганта или таблицы, убедитесь, что он четко передает элементы, которые мы уже определили — задачи, владельцев задач, сроки, ресурсы и т. Д.
Этот документ должен быть доступен для всех и должен быть доступен для редактирования.
Шаг 7. Отслеживание, оценка и обновление
Выделите время, чтобы оценить прогресс, которого вы достигли со своей командой.
В последнем плане действий вы можете отметить выполненные задачи как выполненные, обратив внимание на то, как вы продвинулись к цели.
Это также выявит незавершенные или отложенные задачи, и в этом случае вам нужно выяснить причину и найти подходящие решения.А затем соответствующим образом обновите план действий.
Шаблоны планов действий
Бизнес план действий
Шаблон бизнес-плана (щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)Простое руководство по созданию бизнес-плана для презентаций
План маркетинговых мероприятий
План маркетинговых действий (Щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)Стратегический план действий
Стратегический план действий (щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)Шаблон плана корректирующих действий
План корректирующих действий (Щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)Простое руководство по созданию плана действий на случай непредвиденных обстоятельств
Шаблон плана действий
Шаблон плана действий (Щелкните шаблон, чтобы отредактировать его в Интернете)Есть еще советы по созданию плана действий?
План действий разработан, чтобы указать вам путь к достижению ваших целей.Он превращает ваше видение в реальные цели и шаги. И это помогает вам оставаться сосредоточенным и мотивированным.
От отдельного сотрудника в организации до более крупных отделов могут использовать планы действий, чтобы направлять свой путь к достижению своих целей.
Может быть, вы собираетесь создать свой самый первый план действий, или вы уже являетесь профессионалом в его написании. В любом случае, мы хотели бы услышать ваше мнение о том, как составить план действий. Поделитесь ими с нами в разделе комментариев ниже.
Спланируйте, как эффективно реализовать свои проекты. Зарегистрируйтесь для учетной записи Creately, чтобы визуализировать свои планы действий для успешного достижения ваших целей. Начни здесь
Как спланировать свой день: 3 способа
Эффективные рекомендации, как спланировать свой день. Имейте в виду!
Дорогой читатель, рад приветствовать Вас на страницах нашего полезного сайта «Мотивационные советы»! 😉
Я уверен, что вы неоднократно говорили или слышали такие фразы от своих знакомых: «У меня нет времени закончить это задание!», «Хотелось бы, чтобы в сутках было больше 24 часов» или « день уже закончился, а я не сделал ничего полезного! »
Многие думают, что все их проблемы заключаются в чрезмерных делах.
Однако проблемы с управлением временем возникают, когда человек не знает, как спланировать свой день , чтобы выполнить все без особых усилий.
Как спланировать свой день: что нужно знать?
Знаете ли вы словарное определение слова «время»?
Время — это продолжительность существования человека, которая измеряется секундами, минутами, часами, днями, неделями, месяцами и годами. Таким образом, время — это мера продолжительности каждого законченного действия.
На первый взгляд все очень просто: 1 час состоит из 60 минут, 1 неделя состоит из 7 дней и т. Д. Однако в реальности время часто воспринимается иначе.
Попытайтесь вспомнить, сколько времени длится занятие с скучным профессором? Я думаю, что на самом деле это продлится более 80 минут.
Напротив, когда вы читаете интересную книгу, вы можете провести 3 часа, даже не замечая, как быстро пролетает время!
Как добиться успеха?
Обычно нам не удается выполнить многие задачи вовремя не из-за нашей глупости или чрезмерных дел, а из-за нашей неспособности спланировать свой день наиболее эффективным образом.
Всегда легче сказать, чем сделать.
Прежде всего, нужно быть настойчивым, организованным и иметь немного денег, чтобы закупить необходимые материалы.
Как спланировать свой день: подготовка
«Цель без плана — просто желание».
Антуан де Сент-Экзюпери
Если вы всегда опаздываете, не выполняете свои обещания, заваливаетесь работой или не выполняете приказы начальника, вы страдаете не только сами, но и заставляете страдать других людей.
В этом случае ваши друзья или родители могут понять ваше поведение (хотя их терпение также имеет свои пределы), но ваш начальник вряд ли будет восхищаться таким сотрудником, и, следовательно, вы никогда не сделаете успешную карьеру.
Но какой солдат отказался бы стать генералом?
Знаете ли вы человека, который хотел бы всю свою жизнь работать секретарем или курьером?
Когда вы научитесь планировать свой день , вы повысите свою эффективность и сделаете первые шаги к успешной карьере.
Чтобы начать менять свою жизнь, вам понадобится:
- Дневник — это может быть как блокнот, в который вы будете записывать свои задачи на день, так и простой блокнот, разделенный на 2 части: ваш список дел и недавно появившиеся идеи;
- Сотовый телефон — он позволит вам создавать напоминания, которые подскажут, когда закончить проверку электронной почты и начать готовить ужин;
- Компьютер или ноутбук — но учтите, что они нужны только людям, которые часто работают за компьютером! Ноутбук поможет вам создавать разные файлы: «список дел на сегодня», «план на выходные», «список покупок на воскресенье» и т. Д.
Как спланировать свой день: что может вам помочь?
Вы можете быть удивлены, но на самом деле существует множество факторов, вызывающих медлительность и безделье, из-за которых вы в конечном итоге выполняете менее выполненные задачи, чем вы изначально планировали.
Организацию труда можно улучшить с помощью:
Безупречный порядок на вашем рабочем месте.
Вы должны убрать со стола все ненужное, оставив только то, что вам действительно нужно для работы.
Остальные вещи можно хранить в ящиках.
В вашем доме должно быть чисто и уютно.
Если вы работаете дома или совсем не работаете, это не повод устраивать хаос и возиться.
Все должно быть на своих местах, грязь / пыль / пауки должны быть удалены.
- Покупая дневник для заметок, выбирайте красивый и приятный на вид.
Вы должны хотеть смотреть на это как можно больше.
Вставай рано.
Независимо от того, нужно ли вам идти на работу или нет, вы не должны проводить половину дня в постели.
Возьмите за привычку вставать рано утром в одно и то же время, и это даст вам достаточно времени, чтобы подготовиться или скорректировать список дел.
Соблюдайте здоровую диету и высыпайтесь.
От человека, которому не хватает витаминов и который не высыпается, нельзя ожидать, что он будет работать эффективно.
14 эффективных рецептов, как перестать лениться?
Эти рекомендации предназначены не только для того, чтобы научить вас правильно планировать свой день , но и защитить вас от мелких мелочей, которые вы редко замечаете, но часто становитесь жертвой их влияния.
Как спланировать свой день: схема!
Когда мы не хотим что-то делать, мы часто придумываем неубедительные отговорки вместо реальных причин. Эти «причины» на первый взгляд кажутся очень вескими; однако они просто маскируют наше нежелание работать.
Когда мы говорим «У меня нет на это времени», мы имеем в виду, что у нас есть дела поважнее.
Каждый человек имеет право заявить, что страдает от недостатка времени. Однако в этом случае он должен решить, что для него действительно важно. На самом деле, большинство людей не сталкивается с проблемой нехватки свободного времени, они просто предпочитают тратить его на более важные дела.
Я хочу предложить вам 3 способа, как правильно планировать свой день и выполнять больше задач каждый день.
Вы можете выбрать один из этих способов или создать свой, объединив некоторые из этих способов ниже:
Всегда составляйте список дел.
Дневник со списком задач должен стать незаменимым оружием в вашей борьбе с неорганизованностью.
Каждый вечер выделяйте время на то, чтобы составлять список дел на следующий день, группируя все задачи по уровню их важности.
Вы должны просмотреть этот список утром и при необходимости исправить его.
В течение дня время от времени открывайте дневник и вычеркивайте выполненные задания.
Вы помните мою подругу Яну из одной из предыдущих статей, которая преодолела привычку постоянно опаздывать с помощью дневника?
Используйте каждую минуту.
Иногда жизнь «преподносит» нам неприятные сюрпризы: мы можем застрять в лифте или пробке, может неожиданно погас свет, завис наш ноутбук и т. Д.
Вы должны принять эти ситуации как неизбежность и не паниковать!
Перейти к другой задаче. Просто прочтите полезную книгу или подпишитесь на рассылку моих информационных статей по электронной почте, чтобы каждый день подпитывать свой мозг новой и интересной информацией.
Вы также можете расслабиться и послушать приятную музыку, чтобы в дальнейшем помочь своему организму восстановиться и работать более эффективно.
Стройте реальные планы и избегайте ложных обещаний.
Некоторым людям не удается выполнить многие задачи вовремя, потому что они пытаются сделать больше, чем они действительно могут.
В результате они завалены грудой незавершенных задач!
Оцените свои способности и расположите задачи в соответствии с их важностью. Некоторые из них нужно будет завершить сначала, а другие можно отложить на потом.
Не бойтесь сказать своему начальнику, что для вашей статьи о беженцах нужно больше данных, поэтому вы закончите свой отчет о муниципальной канализации завтра утром и т. Д.
Однако лучший способ научиться планировать свой день — это соблюдать строгую самодисциплину!
Если вы стараетесь придерживаться стабильного распорядка дня, ложитесь спать и вставайте каждый день в одно и то же время, избегайте таких слабостей, как «Я лучше останусь сегодня в постели», планируйте каждую минуту и следуйте своему списку дел Вы заметите повышение своей эффективности раньше, чем можете себе представить!
Полезная статья? Не пропустите новинки!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту
Как создать план обслуживания клиентов
Борьба за долю на рынке становится все более ожесточенной.Как можно завоевывать и удерживать клиентов, когда ценовые войны никогда не заканчиваются? Обеспечьте лучший сервис! Чтобы сделать это наиболее эффективно, вам понадобится план.
ЧТО СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТЫ [наверх]Что такое служба поддержки клиентов?
«С наступлением эпохи интерактивности каждое предприятие должно будет научиться по-разному относиться к разным клиентам». — Enterprise One To One , Дон Пепперс и Марта Роджерс (Currency Doubleday, 1997).
Как ваша компания удовлетворяет потребности клиентов?
Если вы начали бизнес 10 лет назад, вы, вероятно, дадите косвенный ответ. Можно сказать, что, завоевывая долю рынка и управляя продажами и распространением, вы можете удовлетворить своих клиентов. Если бы потребности покупателей были удовлетворены, ваш бизнес, вероятно, будет расти и процветать.
Однако сегодня для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов необходимо, чтобы вы знали своих клиентов — как личности. Это означает постоянный сбор их вклада, устранение препятствий для общения с ними и принятие мер для развития долгосрочных отношений с ними, а не только ограниченных, транзакционных.Если потенциальные клиенты ошеломлены, сбиты с толку или просто не могут найти то, что им нужно, ваш высокий уровень обслуживания станет «козырем в дыре», который удержит их от бегства.
При создании и оценке плана обслуживания клиентов избегайте излишнего внутреннего анализа. Вместо этого полагайтесь на представления клиентов об эффективности, оперативности и вежливости. Ваши собственные догадки, предубеждения или интерпретации не должны мешать нефильтрованным знаниям, которые могут предоставить ваши клиенты. Они ваши высшие судьи.
Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество
Несмотря на то, что даже малые предприятия вкладывают значительные средства в технологии — от программного обеспечения для баз данных до разработки веб-сайтов, — традиционные функции и преимущества по стоимости больше не обеспечивают устойчивого конкурентного преимущества. Все более быстрорастущие компании сосредотачиваются на качестве обслуживания, чтобы выделиться среди остальных. Они разговаривают со своими клиентами, чтобы определить, что для них важно и как они могут повысить ценность.Умные компании теперь стремятся быть продолжением своих клиентов, тем самым поощряя более лояльных покупателей, которые менее склонны менять поставщиков.
Преимущества эффективной инициативы по обслуживанию клиентов
Вот как вы и ваш бизнес можете получить выгоду от плана обслуживания клиентов:
- Сведите к минимуму стресс. Если вы работаете напрямую с клиентами, особенно с недовольными, это, естественно, приведет к стрессу. Вы можете уменьшить его, если разработаете систематический способ работы с клиентами.
- Повышение эффективности — когда вы сосредотачиваетесь на областях, которые напрямую влияют на удовлетворенность клиентов, вы можете более эффективно использовать свои ресурсы. Эффективная программа обслуживания клиентов предоставляет план игры для работы в тех областях, которые наиболее важны для ваших клиентов, при этом сокращая отвлекающие факторы, которые могут помешать вашему прогрессу.
- Повышение морального духа и удовлетворенности — когда вы реализуете план, призванный удовлетворить ваших клиентов, вы можете легче сплотить своих сотрудников и привнести больше смысла и удовлетворения в их работу.
- Выживание — Вам необходимо эффективное обслуживание клиентов, чтобы превратить быстрорастущий бизнес в жизнеспособного долгосрочного конкурента. С ростом глобализации и разрушением торговых барьеров гонка за покупателями становится ожесточенной. Есть много поставщиков, которые хотят удовлетворить клиентов. Если вы не один из них, возможно, вы не надолго.
5 ШАГОВ СОЗДАНИЯ ПЛАНА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ [вверх]
Хотя не существует единого плана эффективной программы обслуживания клиентов, вот пять шагов, которые вы можете предпринять:
- Оцените коэффициент обслуживания клиентов
- Поймите требования своих клиентов
- Создайте свое видение клиента и политику обслуживания
- Эффективно работайте со своими клиентами
- Обучайте своих сотрудников
Шаг 1. Оцените коэффициент обслуживания клиентов
Чтобы создать эффективный план обслуживания клиентов, вам нужна отправная точка.Используйте эту самооценку, чтобы наметить свою стратегию. Для каждого отчета оцените свой бизнес по следующей шкале:
1 — Вы шутите?
2 — почти не бывает
3 — иногда
4 — обычно
5 — это наш образ жизни!
| Наша культура | ||
| 1. | Мы делаем все возможное для создания довольных клиентов. | ____ |
| 2. | Мы стараемся делать все правильно с первого раза. | ____ |
| 3. | Как владелец, я показываю на своем примере важность обслуживания клиентов. | ____ |
| 4. | Удовлетворение потребностей наших клиентов имеет приоритет над удовлетворением наших внутренних потребностей. | ____ |
| Общий балл, деленный на 4 = ____ | ||
| Ориентация на клиентов | ||
| 1. | Когда мы продаем, мы стремимся к партнерскому подходу. | ____ |
| 2. | В наших маркетинговых материалах мы не обещаем того, что не можем выполнить. | ____ |
| 3. | Мы знаем особенности и преимущества, которые наиболее важны для наших клиентов. | ____ |
| 4. | Мы разрабатываем новые продукты / услуги на основе информации, предоставленной нашими клиентами. | ____ |
| Общий балл, деленный на 4 = ____ | ||
| Решение проблем | ||
| 1. | Мы рассматриваем жалобы клиентов. | ____ |
| 2. | Мы постоянно спрашиваем у наших клиентов отзывы. | ____ |
| 3. | Мы регулярно ищем способы устранения ошибок на основе отзывов клиентов. | ____ |
| Общий балл, разделенный на 3 = ____ | ||
| Использование информации о клиенте | ||
| 1. | Мы определили, чего от нас ждут клиенты. | ____ |
| 2. | Мы часто общаемся с нашими клиентами. | ____ |
| 3. | Все сотрудники знают, что важно для наших клиентов. | ____ |
| Общий балл, разделенный на 3 = ____ | ||
| Работа с клиентами | ||
| 1. | Мы упрощаем нашим клиентам взаимодействие с нами. | ____ |
| 2. | Мы стремимся разрешить все жалобы клиентов. | ____ |
| 3. | Мы поощряем «восхищать клиента». | ____ |
| Общий балл, разделенный на 3 = ____ | ||
| Квалифицированный и уполномоченный персонал | ||
| 1. | Я уважаю своих сотрудников. | ____ |
| 2. | Все сотрудники твердо понимают наш продукт / услугу. | ____ |
| 3. | Все сотрудники обладают необходимыми инструментами и навыками для качественного выполнения своей работы. | ____ |
| 4. | Всем сотрудникам рекомендуется решать проблемы клиентов. | ____ |
| 5. | Все сотрудники считают, что удовлетворение потребностей клиентов — это часть их работы. | ____ |
| Общий балл, разделенный на 5 = ____ | ||
| Улучшение продуктов / услуг и процессов | ||
| 1. | Мы постоянно работаем над улучшением наших процессов и продуктов. | ____ |
| 2. | Подразделения компании общаются и сотрудничают для решения проблем и достижения целей. | ____ |
| 3. | Когда мы обнаруживаем проблемы, мы стараемся их быстро решать. | ____ |
| Общий балл, разделенный на 3 = ____ | ||
Источник: адаптировано из результатов самопроверки Forum Corporation для компании, ориентированной на клиентов
Теперь оцените, насколько хорошо ваша организация ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов.Низкие баллы предполагают возможности для улучшения.
Шаг 2. Изучите требования своих клиентов
Источники информации для клиентов
Начав бизнес, вы можете считать, что знаете требования своих клиентов. Вы полагаете, что небольшие размеры вашей компании позволяют вам оставаться ближе к покупателям. Но по мере вашего роста вам, возможно, потребуется провести более тщательный анализ. Вот как это узнать:
- Можете ли вы определить три главных приоритета ваших клиентов в ведении бизнеса с вашей фирмой?
- Насколько хорошо ваша компания справляется с этими тремя приоритетами по сравнению с вашими конкурентами?
- Собираете ли вы информацию о своих клиентах формальным и систематическим образом?
Если вы ответили «нет» на любой из этих вопросов, значит, вы, возможно, захотите более активно собирать информацию о клиентах.Вот где искать:
- Заказчики. Начните с рассмотрения жалоб, вопросов и комментариев клиентов. Если у вас нет систематического способа сбора и обобщения этих данных, разработайте его. Не зацикливайтесь только на жалобах; Исследования показывают, что жалуются только от 2 до 4 процентов недовольных клиентов. Если вы рассматриваете только жалобы, вы упускаете из виду подавляющее большинство покупателей, которые могли бы дать полезные отзывы о своем впечатлении о вашем бизнесе.
Опросы и фокус-группы — популярные методы сбора информации о потребностях клиентов.Опросы — это письменные вопросы, задаваемые отдельным лицам; фокус-группы — это устные вопросы, задаваемые группам. Широкий вопросник или фокус-группа могут дать вам много информации, но вам нужно с самого начала поставить четкие цели, чтобы вы были готовы действовать в соответствии с тем, что узнали.
- Внутри вашей компании. Выявите потенциальные области неудовлетворенности клиентов, изучив свои ключевые операционные данные. Проверьте статус незавершенных заказов, дефицита или жалоб клиентов. Просмотрите свои возвраты, чтобы оценить, недовольны ли покупатели вашим продуктом.Также проверьте свои внутренние нормы отклонения или доходности. Если у вас высокий процент брака или низкий выход, некоторые некачественные продукты могут просочиться к покупателю. Используйте своих сотрудников как ценный источник информации о требованиях клиентов.
- Продавцы и поставщики услуг. Как и многие предприниматели, вы можете передать часть своей деятельности специализированным службам. В частности, вы можете платить сторонним лицам за вознаграждение сотрудников, закупки, а также разработку и обслуживание веб-сайтов. Многие малые предприятия также нанимают фирмы для оказания услуг call-центра по обслуживанию клиентов.
Привлекайте этих продавцов и поставщиков, чтобы они помогли вам придерживаться вашего плана обслуживания клиентов. Пример: Попросите администратора вашего веб-сайта классифицировать типы отзывов, которые клиенты предоставляют в Интернете, и предоставлять быстрые ответы. Или спросите свою транспортную единицу, как часто она должна повторно выполнять заказ, потому что клиенты отклоняют его в первый раз.
По мере того, как вы просматриваете свои внутренние данные, вклад ваших сотрудников и отзывы, которые вы собираете от поставщиков, определите три основных возникающих проблемы обслуживания клиентов и сравните их с тремя основными вопросами, комментариями или жалобами, которые вы слышали. прямо от ваших покупателей.Есть ли совпадения? Есть сюрпризы?
Лучший вид данных
Больше — не обязательно лучше, когда речь идет о данных о клиентах, но получение правильной информации имеет решающее значение. Ищите эти элементы в измеряемых вами данных:
- Выполняется. Чтобы отслеживать меняющиеся потребности ваших клиентов и выявлять долгосрочные тенденции эффективности вашей компании, собирайте данные на постоянной основе.
- Специфическая. Чтобы сделать улучшения, которые хотят ваши клиенты, вам потребуется конкретная обратная связь.В то время как общие комментарии могут дать вам некоторые подсказки, более конкретные, конкретные отзывы направят вас к необходимым действиям.
- Своевременно. К следующему кварталу старые данные могут устареть.
- Взвешенная. Некоторые данные будут бросаться вам в глаза, потому что они более актуальны или важны. Сосредоточьтесь на информации, которая влияет на вашу прибыль, и отделите веские доказательства («мой заказ пришел с опозданием на неделю») от мягких данных («я был менее чем впечатлен»).
Шаг 3. Создайте свое видение клиента и политику обслуживания
Когда репортер Washington Post вернулся с конференции PhoCusWright в 1999 году, посвященной туристическому бизнесу в Интернете, он написал о своем опыте наблюдения за группой из 12 руководителей, управляющих крупными сайтами о путешествиях в Интернете.Когда этих руководителей попросили объявить их компанию «ключевым отличительным активом», только двое из 12 упомянули то, что они поставляют клиентам.
Это яркое напоминание о том, как мало интернет-руководителей понимают и ценят роль клиента. Эффективный план обслуживания клиентов должен основываться на видении вашей компании, ориентированном на клиента.
По словам Ричарда Уайтли, автора и консультанта по вопросам управления, видение представляет собой яркую картину амбициозного, желательного будущего состояния, которое связано с потребителем и каким-то важным образом улучшает статус-кво.
Ваше видение — это то, чем вы хотите, чтобы ваша компания стала, какой вы хотите, чтобы она «росла». Концепция, ориентированная на клиента, берет свое начало от клиента и выполняет две важные функции:
- Он служит источником вдохновения для сплочения вас и ваших сотрудников вокруг единой цели: доставить удовольствие покупателю.
- Он направляет процесс принятия решений и выстраивает компанию таким образом, чтобы все функции работали для достижения единой цели.
Когда вы разрабатываете видение, в котором излагается то, чем компания стремится стать, вы помогаете всем своим сотрудникам принимать более правильные решения.В конце концов, сотрудник, который знает, в каком направлении движется бизнес, вероятно, будет принимать более эффективные решения, способствующие достижению этой цели.
Как создать видение? Это просто. Заявления о видении не должны быть подробными. Два примера:
- Видение Рэя Крока для McDonald’s было «Качество, сервис, чистота, ценность».
- United Airlines недавно объявила о своей цели обслуживания клиентов: обеспечить непревзойденный глобальный доступ и более простой и беспроблемный опыт путешествий, при этом относясь к клиентам с искренностью, ответственностью и искренним вниманием к их потребностям.
Держите свое видение лаконичным. Чем короче, тем лучше. Это поможет снизить вероятность недопонимания. В предвкушении своего стартапа многие предприниматели по ошибке пишут многословные абзацы, которые длятся так долго, что никто не знает, что на самом деле означает это видение.
При создании видения вы должны решить, как вы хотите, чтобы ваша компания развивалась сверхурочно. Используйте это упражнение, чтобы «увидеть» будущее:
- Представьте, что через 3 года вы читаете тематическую статью в The Edward Lowe Report о взрывном успехе вашей компании.Чем вы можете объяснить этот успех? Назовите по крайней мере пять конкретных причин, по которым ваша компания так быстро выросла.
- А теперь представьте, что вы покупатель. Какая самая важная причина успеха вашей компании с точки зрения клиента?
- Какие шаги вы предприняли за последние 3 года, чтобы улучшить обслуживание клиентов и обеспечить соблюдение своего плана обслуживания клиентов? (Примеры включают в себя инвестирование в новые технологии, проведение опросов, усиление вашего отдела обслуживания.)
- Используйте приведенные выше ответы, чтобы обдумать свое видение, ориентированное на клиента. Обобщите ключевые элементы вашего видения.
- Перечислите все глаголы из вашего ответа выше. Эти слова полностью отражают желаемое действие? Подумайте о выборе более стимулирующих глаголов, чтобы оживить ваше видение, например, замените «удовлетворять» клиента на «радовать» клиента или «попытаться предоставить ценность» на «обещание исключительной ценности».
Политика, ориентированная на клиента
Четкая и понятная политика, ориентированная на клиента, должна сопровождать ваше видение.В то время как некоторые более крупные бюрократические компании используют свою политику как оружие («Простите, господин клиент, но это наше правило»), предпринимательские фирмы могут и должны проявлять большую гибкость, чтобы угодить покупателям.
Некоторые предприниматели с благими намерениями попадают в ловушку, принимая политику, противоречащую потребностям и ожиданиям клиентов. Например, если вы уволились с работы в крупной организации, вы можете ввести в действие определенные правила или меры безопасности в своем новом бизнесе, потому что «именно так я делал это раньше.«
Проведите инвентаризацию политики вашей компании. Способствуют ли они удовлетворению запросов потребителей или только создают препятствия и вызывают разочарование клиентов? Если вам сложно определить эти «недружественные» правила, просмотрите комментарии и жалобы клиентов.
Быстрый просмотр отзывов направит вас к некоторым из наиболее проблемных политик. Еще раз подумайте, нужны ли такие правила. Что произойдет, если вы отмените такую политику? Если такой шаг не поставит под угрозу соблюдение законодательства или не вызовет другие серьезные проблемы, выбросьте его!
В некоторых случаях вы обнаружите некоторые необходимые правила, которые могут не понравиться вашим клиентам, но которые вы обязаны соблюдать по закону.Вы ничего не можете с этим поделать, кроме как сделать их как можно более «дружелюбными». Например, если вы занимаетесь уборкой в медицинских учреждениях, и ваша страховая компания запрещает вам избавляться от определенных медицинских отходов, сообщите об этом своим клиентам.
В то же время выясните, можно ли пойти на компромисс, например, избавиться от отходов после того, как они были надлежащим образом локализованы.
Тем временем сохраняйте «дружественные» необходимые политики и усиливайте их, если возможно. Используйте политику, ориентированную на клиента, как конкурентное преимущество для удержания ваших текущих клиентов и привлечения новых.
Шаг 4. Эффективно работайте со своими клиентами
После того, как вы выработали свое видение, ориентированное на клиента, и разработали политику, ориентированную на клиента, вы готовы оттачивать свои навыки работы с клиентами. Эти навыки можно разделить на две области: коммуникативные навыки и навыки решения проблем.
Навыки общения
То, как вы общаетесь с клиентами, так же важно, как и то, что вы говорите. Следуйте этим рекомендациям:
- Налаживайте отношения с клиентами. Расслабьтесь и дайте им почувствовать себя комфортно. Когда ваш покупатель или потенциальный клиент входит в ваш магазин, звонит вам в офис или заходит на ваш веб-сайт, усиливайте ваше стремление предоставлять исключительные услуги. Это задает тон для остальной части транзакции.
Каждый раз, когда клиент взаимодействует с вашей компанией, сообщение должно быть последовательным: вы хотите предоставлять услуги высшего качества. Если клиент звонит и теряется, отвечая на десятки тональных команд (вспомните о справочной линии I.R.S.), вы должны упростить систему.Проверка терпения клиентов дает им повод терпеть и никогда не возвращаться.
- Произведите неизгладимое положительное первое впечатление. Это повысит посещаемость клиентов, независимо от того, задают ли они вопросы, просматривают страницы или делают заказы.
- Проявите признательность. Клиенты хотят чувствовать себя особенными, и ваше отношение и поведение должны укреплять ваше мнение о том, что они важны. Когда вы цените клиентов, ваша искренность делает их более восприимчивыми и восторженными в отношении вашего бизнеса.
Все начинается с правильного мышления: ориентированная на клиента организация занимается не тем, чтобы предоставлять продукт или услугу, а тем, чтобы люди могли пользоваться преимуществами своего продукта или услуги. Агентство по временному трудоустройству работает не для того, чтобы заполнять вакансии временным персоналом, а для того, чтобы помочь своим клиентам воспользоваться преимуществами, предоставляемыми их услугами — немедленным трудоустройством высококвалифицированных специалистов. Это тонкая, но очень важная разница.
- Ищите способы помочь клиентам. Узнайте, чего ваши клиенты хотят больше или меньше, и ответьте соответственно. Начните с рассмотрения жалоб клиентов и других отзывов. Затем примите меры, чтобы максимально увеличить количество встреч с клиентом. Примеры включают в себя наделение ваших представителей службы поддержки полномочиями удовлетворять разумные запросы клиентов на месте, повторные звонки для обеспечения своевременного удовлетворения запросов клиентов и упрощение ваших счетов, чтобы их было легче читать.
- Стремитесь понять их потребности каждый раз, когда вы имеете с ними дело. Превышая их ожидания в любой момент, вы оказываете мгновенное положительное влияние. Желание раскрыть потребности или желания ваших клиентов обеспечит вам конкурентное преимущество.
Вот несколько вопросов, которые вы можете задать клиентам, чтобы показать свое желание помочь:
- Что вас полностью удовлетворило бы?
- Как я могу вам упростить?
- Можете ли вы придумать, как еще я могу вам помочь?
- Слушайте внимательно. Обращайте внимание на слова, тон и язык тела ваших клиентов.Согласно исследованию коммуникации Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, 7 процентов нашего общения является вербальным, 38 процентов — тональным и 55 процентов — невербальным. Это означает, что одни ваши слова не сделают все лучше; вам необходимо согласовать свои жесты, выражение лица и тон голоса, чтобы послать полное сообщение о поддержке и заботе о клиенте. Восторженное слушание улучшит ваше понимание того, что нужно вашим клиентам, и заставит их почувствовать себя ценными.
- Установите долгосрочные отношения. Не зацикливайтесь только на том, чтобы произвести сильное первое впечатление; помните, что учитываются и «последние впечатления».Никогда не упускайте возможности поблагодарить клиентов. Скажите им, что вы хотели бы увидеть их или услышать их снова. Затем сделайте что-нибудь, чтобы они захотели вернуться или порекомендовали вас другу или коллеге, например предложите реферальный бонус, если они открывают новый бизнес.
Чтобы обеспечить эффективное общение с клиентами, перечислите три конкретных шага, которые вы и ваши сотрудники можете предпринять для улучшения в каждой из этих областей:
Установление взаимопонимания с клиентами:
Выразить признательность:
Ищите способы помочь клиентам:
Слушайте внимательно:
Установить долгосрочные отношения:
Навыки решения проблем
Ваш план обслуживания клиентов должен включать инструкции для ваших сотрудников по решению проблем.Когда вы берете на себя ответственность за провал, вы можете превратить негативного покупателя в неистового фаната. Исследования показывают, что если проблема будет решена быстро, 98 процентов ваших клиентов купят снова и даже расскажут другим о своем положительном опыте.
Но чем дольше проблема затягивается, тем больше разочаровывается клиент. Итак, как быстро решать проблемы? Используйте этот четырехэтапный процесс:
- Разобраться в проблеме
Соберите факты. Позвольте клиенту говорить, не перебивая.Слушайте, не защищаясь. Повторите свое понимание проблемы, чтобы убедиться, что вы все поняли правильно. Примеры:
- «Насколько я понимаю, вас беспокоит, почему вы не получили свою последнюю партию».
- «Просто чтобы подтвердить, вы хотите получить новый блок и вернуть деньги, верно?»
- «Итак, проблема сводится к тому, что у вас неправильная деталь, а завтра вам понадобится правильная».
- Определите причину
После того, как вы поймете проблему, вы будете готовы определить, что ее вызвало.Сначала выясните, какие действия предпринял покупатель. Затем обсудите с заказчиком, что должно было произойти, если бы все прошло гладко. В заключение выделите, что пошло не так.
- Предложить решения
Прежде чем предлагать возможные решения, спросите своего клиента об идеях. Вы можете точно узнать, что вам нужно делать, чтобы все исправить. Согласуйте план действий, продумывая варианты и работая вместе, чтобы завершить лучший.
- Решить проблему
Теперь примите меры по устранению недостатков и спросите своего клиента: «Довольны ли вы способом решения проблемы?» Затем сделайте клиенту мирное предложение в качестве компенсации за все неприятности.
Шаг 5: Обучите свой персонал
Теперь, когда вы научились оценивать коэффициент обслуживания клиентов, понимать потребности клиентов, формировать видение, ориентированное на клиента, и хорошо общаться с клиентами, вам необходимо обучить своих сотрудников тому, как выполнять план обслуживания клиентов.
Это включает два этапа: общение и обучение.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ВАШЕГО ПЛАНА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ [наверх]
При составлении плана встаньте на место клиента.Представьте себе, каково покупателю, который ведет дела с вашей компанией.
Подобно пилоту авиакомпании, готовящемуся к взлету, составьте контрольный список, чтобы вы могли подтвердить, что готовы «летать правильно», и доставить положительный опыт, который понравится вашим клиентам.
Вот пример:
- Обзор продукта или услуги. Сделали ли вы как можно более простым для клиентов узнать о том, что вы продаете? Вы должны предоставить краткое описание объема услуг или типов предоставляемых вами продуктов.По возможности классифицируйте группы связанных товаров, чтобы упростить ориентацию покупателей. Если вы запускаете веб-сайт электронной коммерции, описание каждого продукта может включать в себя характеристики, фотографии, размеры, размеры, цвета, отзывы пользователей или отзывы и цены.
- Скорость. Могут ли покупатели оформить заказ быстро и безболезненно? Дружелюбный и терпеливый представитель службы поддержки должен быть готов ответить на вопросы. Покупателей не следует заставлять ждать в очередях или удерживать при звонке.
- Связь. Знают ли ваши клиенты о ключевых фактах, которые им необходимо знать о ведении бизнеса с вашей компанией? Вы должны упростить им ознакомление с вашей политикой возврата и доставки. Если они совершают покупки в Интернете, убедитесь, что транзакции по их кредитным картам безопасны, и сообщите им, какие карты вы принимаете. Если вы взимаете дополнительную плату за услуги с добавленной стоимостью или расширенные гарантии, дайте покупателям возможность задать вопросы и без давления подумать, принимают ли они эти варианты.
- Дальнейшие действия. Куда обращаться вашим клиентам, если им потребуется помощь после первоначальной покупки? Убедитесь, что клиенты получили распечатанную контактную информацию, включая полное имя представителя службы поддержки клиентов, а также номер телефона и адрес электронной почты для прямого набора этого человека. Вы можете объяснить, как будет выполняться заказ, и дать четкий график дальнейших действий. Покажите клиентам, как запрашивать статус, обсуждать проблемы, обращаться за технической поддержкой или задавать другие вопросы.
- Удержание. Принимаете ли вы меры для укрепления лояльности и установления долгосрочных отношений с каждым клиентом? Это может включать выдачу купонов на скидку для будущего бизнеса, отправку информационного бюллетеня клиентам ежеквартально и звонок через месяц после завершения транзакции, чтобы убедиться, что покупатель полностью удовлетворен. Если ваши клиенты совершают покупки через Интернет, вы можете использовать свой веб-сайт для создания сообщества пользователей, перекрестных продаж сопутствующих товаров и услуг и повышения узнаваемости бренда.
РЕСУРСЫ [вверху]
Программное обеспечение
Программное обеспечениеSprint’s Customer Service Plan Pro проведет вас через шаги по созданию плана обслуживания клиентов.
Книги
Рыночный менеджмент: стратегии роста потребительской ценности и прибыльности , 3-е издание, Роджер Дж. Бест. (Прентис Холл, 2002).
Что клиенты ценят больше всего: как добиться трансформации бизнеса, сосредоточив внимание на процессах, которые затрагивают ваших клиентов Стэнли А.Браун. (Джон Вили и сыновья, 1996).
Enterprise One to One: инструменты для конкуренции в эпоху интерактивности Дон Пепперс и Марта Роджерс, доктор философии. (Даблдей, 1999).
Customers.Com: Как создать прибыльную бизнес-стратегию для Интернета и за его пределами Патриция Б. Сейболд. (Times Books, 1998).
Компания, ориентированная на клиента: переход от разговоров к действию Ричард К. Уайтли. (Персей, 2000).
Лучшие практики обслуживания клиентов Рона Земке и Джона А.Вудс. (AMACOM, 1999).
Веб-сайты
«Разработка эффективной стратегии доступа к клиентам», Брэд Кливленд. Клиентский интерфейс 15:10 (ноябрь-декабрь 2002 г.), 16+.
«Не ошибитесь?» пользователя Michael Schrage. Fortune 144: 13 (24 декабря 2001 г.), 184.
«Очистка клиентского опыта с помощью онлайн-баз знаний», Рамеш Джаяраман и Рохит Кумар. Customer Inter @ ction Solutions 20: 4 (октябрь 2001 г.